*** POSTE PERMANENT - TEMPS PLEIN ***

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la responsabilité du Gestionnaire Intégrations, le Technicien au Service aux Intégrations Commerciale, réponds aux appels de services selon les besoins des clients ainsi que des entretiens périodiques selon les plans de service. Selon l’achalandage, il procède aussi aux installations d’équipements audio, vidéo et d’éclairages selon les mandats obtenus. Le technicien s’assure du respect des spécifications des clients et que le matériel est installé selon les règles de l’art.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Appels de service et entretiens périodiques

·    S’assurer, au début de chaque quart, que les équipements et outils requis sont disponibles dans son camion.

·    Répondre aux appels de service entrant et les documenter dans D-Tools.

·    Effectuer le diagnostic de la situation et proposer la meilleure solution au client selon la situation, les délais et le coût dans le respect des politiques de l’entreprise.

·    Effectuer les demandes de RMA auprès des fournisseurs et en faire le suivi à l’aide des outils dans D-tools.

·    Assurer que les locaux du client sont en parfaite condition avant le départ.

·    Complète les bons de travail manuel et/ou le ticket ouvert dans D-Tools selon les travaux effectués.

·    Effectue de manière hebdomadaire le nettoyage et le réapprovisionnement du véhicule qui lui est assigné.

·    Effectue les appels de service planifiés durant les heures normales de travail, ainsi qu’être sur appels hors heures et les fins de semaine selon une rotation du service sur appel préétablie. (Minimum de 2 semaines par mois)

·    Tout autre tâche connexe.

·    Faire preuve de maîtrise de soi lors de situations difficiles.

·    Faire preuve de courtoisie et de diplomatie dans ses communications avec les divers intervenants.

·    Démontrer un grand sens de l’organisation et la capacité d’être polyvalent.

·    Être respectueux en tout temps face aux lieux et au matériel du client.

·    Capacité de travailler en hauteur.

·    Volontaire à se soumettre à un examen médical.

Installations chez les clients

·    Vérifier les matériaux requis pour la réalisation du mandat à l’aide de la liste de matériel requis.

·    Assurer l’installation selon les spécifications du client et selon les directives du chef d’équipe ou du chargé de projet.

·    Effectuer la vérification complète des connexions audio, vidéo et éclairages.

· Assiste l’équipe des Intégrations lors des installations lorsque les besoins du Service le permettent, selon un calendrier préétabli.

· Assurer le fonctionnement adéquat des équipements installés selon leurs spécifications.

Surveillance OVRC / Unify et Entretien selon Plan de Service

·    Responsable de la surveillance et entretien de la plateforme OVRC et Unify

·    Effectue les mises à jour requise (à distance ou sur place)

·    Programmer et soutenir les clients avec l’application OVRC Connect pour le contrôle à distance de leurs équipements.

·    Effectue et planifie les entretiens requis selon les termes des plans de service actif, vendu au compte du client.

·      Être à l’écoute des besoins des clients et faire preuve de diligence dans ses approches.

QUALIFICATIONS REQUISES

·    Posséder de 3 à 5 ans d’expérience dans le milieu des intégrations commerciales.

·    Connaissance des branchements audio, vidéo et réseau de tous types (RCA, XLR, Twist lock, Speakon, HDMI, COMPONENT, VGA, Cat6, etc.)

·    Connaissance générale d’équipement de sonorisation (Console, table de mixage, PA passif et Actif, amplificateurs et outil de distribution).

·    Connaissance générale d’équipement de réseautique

·    Connaissance générale d’équipement d’éclairage.

·    S’exprimer couramment dans les deux langues (français et anglais – oral et écrit).

·    Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook),

·    Connaissance de la plateforme OVRC (un atout)

·    Connaissance de la plateforme Unify (un atout)

·    Connaissance de la plateforme D-Tools Cloud (un atout)

·    Connaissances de Sage 300 (Accpac) (un atout).

·    Permis de conduire valide

·    Rigoureux

·    Capacité à travailler sous pression

·    Polyvalent

·    Disponibilité pour des heures de travail irrégulières.

·    Bon dossier de conduite.

·    Souci élevé de la satisfaction du client.

_______________________________________________________

*** PERMANENT FULL-TIME POSITION ***

POSITION SUMMARY

Reporting to the Integration Manager, the Commercial Integration Service Technician responds to service calls based on customer needs and performs scheduled preventive maintenance according to service agreements. Depending on workload, the technician also installs audio, video, and lighting equipment for commercial integration projects. The technician ensures that all installations meet customer specifications and are completed in accordance with industry best practices.

KEY RESPONSIBILITIES

Service Calls and Preventive Maintenance

• Ensure that all required tools and equipment are available in the service vehicle at the beginning of each shift.
• Respond to incoming service calls and document them in D-Tools.
• Diagnose issues and recommend the best solution based on customer needs, timelines, costs, and company policies.
• Process RMA (Return Merchandise Authorization) requests with suppliers and track them using D-Tools.
• Ensure customer premises are left clean and in excellent condition before departure.
• Complete manual work orders and/or update open tickets in D-Tools based on work performed.
• Perform weekly cleaning and restocking of the assigned service vehicle.
• Performs scheduled service calls during regular business hours and participates in an established after-hours and weekend on-call rotation. (Minimum of two weeks per month of on-call coverage.)
• Perform any other related duties as assigned.
• Demonstrate professionalism and composure in challenging situations.
• Communicate courteously and diplomatically with customers and colleagues.
• Demonstrate strong organizational skills and the ability to multitask.
• Show respect at all times for the customer's premises and equipment.
• Be able to work at heights.
• Be willing to undergo a medical examination if required.

Customer Installations

• Verify all required materials using the project material list before beginning an installation.
• Install equipment according to customer specifications and the direction of the Team Lead or Project Manager.
• Perform complete testing of all audio, video, and lighting connections.
• Ensure all installed equipment operates properly according to manufacturer specifications.
• Assists the Integration team with installations as service needs permit, according to a predetermined schedule.

OVRC / Unify Monitoring and Service Plan Maintenance

• Monitor and maintain customer systems using the OVRC and Unify platforms.
• Perform required updates remotely or on-site.
• Program and support customers using the OVRC Connect application for remote equipment management.
• Schedule and perform preventive maintenance according to the customer's active service agreements.
• Listen carefully to customer needs and respond promptly and professionally.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• 3 to 5 years of experience in commercial systems integration.
• Strong knowledge of audio, video, and network cabling and connections (RCA, XLR, Twist Lock, Speakon, HDMI, Component, VGA, Cat6, etc.).
• General knowledge of professional audio equipment, including mixing consoles, mixers, passive and active PA systems, amplifiers, and signal distribution equipment.
• General knowledge of networking equipment.
• General knowledge of lighting equipment.
• Fluency in both French and English (spoken and written).
• Proficiency with Microsoft Office (Word and Outlook).
• Experience with the OVRC platform (an asset).
• Experience with the Unify platform (an asset).
• Experience with D-Tools Cloud (an asset).
• Knowledge of Sage 300 (Accpac) (an asset).
• Valid driver's license.
• Detail-oriented and organized.
• Ability to work under pressure.
• Versatile and adaptable.
• Available to work irregular hours when required.
• Good driving record.
• Strong commitment to customer satisfaction.