Retour & Remboursement

Que faire s’il y a un problème avec ma commande?

Si vous avez un problème avec votre commande, la première chose à faire est de nous écrire à sales@moogaudio.com afin qu’un(e) conseiller/ère aux ventes Internet prenne votre situation en charge.
Il/elle fera le maximum pour assurer votre satisfaction.

Que faire si je reçois un produit défectueux?

Veuillez nous contacter a Sales@moogaudio.com.
Nous répondrons rapidement avec un numéro d’autorisation de retours. Si nous déterminons que votre produit entre dans la garantie de 30 jours, nous remplacerons votre item (au Canada).

Politique de retours:

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de tout nouveau produit, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un crédit en magasin du prix d'achat dans les 30 jours.

Si vous devez retourner un article car vous n'êtes pas totalement satisfait, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l'article. En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de retour.

Si votre achat était admissible à la livraison gratuite, des frais forfaitaires de 10 $ + taxes seront déduits de votre remboursement.

Selon l'état de l'article lors du retour, des frais de réapprovisionnement entre 5 % et 15 % seront appliqués. L'assurance d'expédition n'est pas remboursable. Veuillez noter que certaines exceptions s'appliquent.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l'article ne répond pas à nos exigences, et nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Comment nous retourner un item:

Nous sommes désolés si votre achat ne vous a pas pleinement satisfait. Afin d’effectuer votre retour envoyer d’abord un courriel à notre équipe des ventes Internet : Sales@moogaudio.com afin d’obtenir votre numéro d’autorisation de retour. Ensuite, afin que votre crédit ou remboursement soit traité le plus rapidement possible, assurez-vous de respecter les détails de la liste ici-bas :

• Si vous avez bénéficié d’un rabais du manufacturier ou d’une promotion, votre retour peut être
  sujet à un frais de stockage qui vous sera spécifié dans notre courriel de réponse.
• Une fois votre numéro d’autorisation reçu (RA), Inscrivez-le sur l’étiquette d’expédition ou sur la boite d’expédition, jamais sur le produit ou l’emballage du produit.
• L’item doit être retourné dans la condition qu’il a été reçu incluant tous ses accessoires, la documentation et l’emballage.
• Si votre item vous a été originalement expédié via un double emballage, merci de le retourner dans un double emballage également.
• L’item doit être retourné avec son emballage original qui contient le code UPC et celui-ci doit être complet.
• Quand vous réemballez le produit, évitez d’utilise du ‘duct tape’ ou un adhésif qui laisse des résidus sur le produit.'
• Merci d’utiliser les services de Poste Canada en utilisant un numéro de traçage qui permet le suivi.
• Souvenez-vous que si votre commande vous a été expédiée sous notre politique de livraison gratuite, ce coût d’expédition sera déduit du montant de votre crédit. (sauf s’il s’agit d’un item défectueux)
• Nous vous recommandons de prendre l’assurance sur votre expedition de retour car quelque fois des items sont endommagés pendant le transport et nous voulons que vous soyez couvert dans ces cas.

Dès la réception de votre colis, nous le traiterons le plus rapidement possible mais le remboursement sur votre carte de crédit ou compte Paypal peut nécessiter de 2 à 3 jours ouvrables selon l’émetteur de la carte ou Paypal, ce délai est hors de notre contrôle cependant.

Vous pouvez communiquer avec notre équipe Internet si vous avez un doute ou une inquiétude.

Items non-retournables:

Certains items ne peuvent êtres retournés pour des raisons spécifiques, c’est items incluent:

• Les commandes spéciales
• Les logiciels
• Articles surdimensionnés ou en surpoids
• Produits abandonnés, liquidations, produits usagés...
• Haut-Parleurs
• Tubes
• Articles personnels (écouteurs, harmonicas, instrument a becs, etc....)
• Clés d'autorisation
• Cartouches de platine
• Vinyle de contrôle

Avez vous encore des questions ?

Nous nous engageons à vous offrir la meilleur expérience d'achat de l'industrie, contactez nous par e-mail pour en savoir plus sur nos politiques et nos services